Champ d’application et zone de livraison
La présente politique régit les commandes passées et payées sur le site, notamment leur traitement, leur expédition, leur transport, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse, les annulations ainsi que la gestion des incidents liés à la livraison.
Le site assure actuellement des livraisons uniquement en France métropolitaine. Aucune livraison n’est proposée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers des destinations situées en dehors de la France. La possibilité de livrer une adresse déterminée est vérifiée au moment du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de dispositions légales ou réglementaires, de la nature des produits, de la couverture du transporteur ou de contraintes logistiques. Toute restriction applicable est indiquée clairement avant le paiement.
Le client doit fournir un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et sincères. Lorsque des informations erronées ou incomplètes entraînent un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables, ces conséquences et frais peuvent être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
Prix, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le régime DDP, « Delivered Duty Paid », correspondant à une livraison droits acquittés.
Lorsque cela est applicable, le prix comprend la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes applicables, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires devant légalement être inclus.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de paiement le prix des produits, les taxes, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande. Le montant ainsi présenté correspond au montant final à payer.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément non préalablement porté à la connaissance du client ne sera demandé au moment de la livraison.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 174 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 174 €, des frais de livraison fixes de 7,35 € sont appliqués.
Confirmation et préparation de la commande
Une commande n’est considérée comme définitivement confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci.
Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique communiquée par le client.
La préparation et l’expédition de la commande interviennent habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Lorsqu’une indication différente est expressément mentionnée sur la page du produit, au moment du passage en caisse ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication s’applique.
Le délai de traitement peut être affecté notamment par le niveau des stocks, les vérifications liées au paiement, la quantité commandée, les jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou que la transaction est interrompue, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Délais de livraison
Le délai total estimé de livraison est de 7 à 13 jours ouvrés.
Cette estimation comprend à la fois le traitement de la commande et son acheminement.
Le traitement de la commande nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Une fois ce traitement terminé et la commande expédiée, la livraison est prévue dans le délai restant compris dans l’estimation totale de 7 à 13 jours ouvrés.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est donc déjà inclus dans le délai total estimé de 7 à 13 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais communiqués constituent des estimations et ne valent pas engagement sur une date de livraison fixe. Des retards peuvent notamment résulter de conditions météorologiques, d’interruptions du réseau de transport, de formalités administratives, de l’organisation des transporteurs, de périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site.
En cas de retard manifeste ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
Les droits dont dispose légalement le consommateur en cas de retard de livraison demeurent intégralement applicables et ne sont pas limités par la présente politique.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes peuvent être confiées à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur professionnel adapté à la destination concernée.
Le choix du transporteur dépend notamment du produit commandé, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles.
Lorsque le transporteur génère les informations de suivi, le numéro correspondant est communiqué au client par courrier électronique.
Après l’expédition, un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient effectivement mises à jour par le transporteur.
Modification de l’adresse et annulation
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut être traitée avec succès avant l’expédition effective de la commande.
Après l’expédition, il n’est plus possible de garantir qu’une adresse de livraison pourra être modifiée ni qu’une commande pourra être annulée. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en modifier les modalités d’acheminement.
Lorsqu’une demande d’annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé à l’origine.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont reconnus par la législation applicable et par la « Politique de retour, d’échange et de remboursement » du site.
Réception du colis et anomalies de livraison
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis ainsi que celui des produits reçus.
Le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais lorsqu’il constate que l’emballage ou le produit est endommagé, qu’un produit est manquant, qu’un article incorrect a été expédié, que le produit reçu ne correspond pas à la commande, que le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas effectivement été reçu ou qu’un retard manifestement anormal affecte la livraison.
Afin de permettre l’examen de la situation, il peut être demandé au client de transmettre son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification, le site proposera, conformément au droit applicable et à la politique de retour en vigueur, une solution appropriée pouvant prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’un produit ne correspondant pas à la commande sont pris en charge par le site conformément à la législation applicable.
Rétractation, retour, échange et remboursement
Sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation mise à disposition sur le site. Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation, envoyer un courrier électronique ou transmettre toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La transmission de la déclaration de rétractation dans le délai légal suffit à exercer valablement ce droit. Aucune autorisation préalable du service client n’est requise.
En complément du droit légal de rétractation, le site propose, pour les produits éligibles, une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception.
Cette période commerciale de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à ce délai.
Les modalités détaillées relatives à la rétractation en ligne, au renvoi des produits, aux frais de retour et aux délais de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Données personnelles liées à la livraison
Afin de confirmer les commandes, d’organiser leur livraison, de permettre le suivi des colis et de traiter les incidents de livraison, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les informations relatives à la commande, les données de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Les données nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement ainsi qu’aux prestataires techniques concernés, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service correspondant.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement professionnels. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la « Politique de confidentialité » du site ainsi qu’aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition au traitement et de portabilité des données.
Protection des droits du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour objet ou pour effet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou des dispositions applicables dans le pays de sa résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.