Champ d’application
La présente politique concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. La possibilité de procéder effectivement à cette annulation dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande et de la possibilité pour le service client d’intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Dès lors qu’une commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans une phase logistique qui ne permet plus son interception, son annulation ne peut plus être garantie. Le client conserve toutefois la possibilité, après réception du produit, d’exercer ses droits de rétractation ou de retour conformément à la législation applicable et à la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Demande d’annulation
Le client est invité à transmettre sa demande d’annulation dans les meilleurs délais au moyen de la page « Contact » du site ou par l’intermédiaire de l’adresse électronique du service client.
Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit communiquer son numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat, un justificatif de paiement ou de transaction ainsi que toute autre information nécessaire au traitement de la demande.
Après réception de la demande, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client du résultat de sa demande dans les meilleurs délais.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est déjà annulée. L’annulation ne devient effective qu’après réception par le client d’une confirmation d’annulation.
Annulation acceptée et remboursement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avec succès, le site procède à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes correspondantes.
Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures de traitement de l’établissement bancaire, du réseau de carte bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le délai de réception du remboursement dépasse manifestement le délai habituel, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
Une demande d’annulation peut ne pas aboutir lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, lorsqu’elle est entrée dans une phase logistique qui ne permet plus son interception, lorsque la demande n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ou lorsque le client n’a pas fourni à temps les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsque l’échec de la livraison, un retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client, les frais raisonnables correspondants peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée au titre de la présente politique d’annulation.
L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée n’affecte toutefois ni le droit légal de rétractation du consommateur ni les autres droits impératifs dont il bénéficie.
Sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut notifier sa décision de rétractation en utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée par le site, le formulaire type de rétractation mis à disposition, une déclaration claire transmise au moyen de la page « Contact », une déclaration claire envoyée par courrier électronique au service client ou tout autre moyen permettant d’exprimer de manière non équivoque sa décision de se rétracter.
Le droit de rétractation est valablement exercé dès lors que le consommateur transmet une déclaration claire de rétractation dans le délai légal de 14 jours. Il n’est pas nécessaire d’attendre un examen ou une autorisation préalable du service client.
Lorsqu’une déclaration de rétractation est transmise au moyen de la fonctionnalité en ligne du site, le consommateur reçoit par courrier électronique ou sur un autre support durable un accusé de réception mentionnant les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de sa transmission.
Afin de faciliter le renvoi et le traitement correct du produit, le consommateur peut contacter le service client avant l’expédition du retour afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires. Cette démarche a uniquement pour objet de faciliter le retour et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Le site propose également, pour les produits éligibles, une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception. Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celui-ci.
Les conditions détaillées de retour, la prise en charge des frais, les modalités d’échange ainsi que les délais de remboursement sont précisés dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.